Technicien·ne Helpdesk
Cette formation mène à un métier en pénurie en Région germanophone.
Cette formation mène à un métier en pénurie en Wallonie.
Cette formation professionnelle est organisée en alternance.
Type d’établissement : Centre de formation IFAPME/EFP
Type de formation : Apprentissage
Durée : 3 ans
Stage : obligatoire
Conditions d'admission
• avoir atteint l’âge de 15 ans au moment de son inscription ;
• répondre à au moins une des conditions suivantes :
- avoir suivi au moins deux années du premier degré de l’enseignement secondaire ordinaire ou spécialisé de forme 4 ;
- avoir réussi la 3è année de l'enseignement secondaire professionnel ordinaire ou spécialisé de forme 4 ;
- avoir fréquenté la 3è année de différenciation et de l'orientation au sein de l'enseignement ordinaire ou spécialisé de forme 4 ;
- avoir fréquenté la 2è phase au sein de l'enseignement spécialisé de forme 3 ;
ou disposer d’un document annonçant qu'il ou elle peut poursuivre sa formation en alternance. (Ce document est rédigé par le conseil de classe de l’établissement que vous quittez).
Pour certaines formations, des conditions spécifiques d’inscription sont requises comme pour la formation au métier d’opticien-lunetier :
• Soit avoir 16 ans accomplis et avoir réussi les 4 premières années de l’enseignement secondaire général, technique ou artistique ou avoir 16 ans accomplis et avoir satisfait à l’épreuve d’admission spécifique organisée par l’IFAPME
Exemple de grille-horaire
| Année 1 | Anglais - Terminologie informatique | 20h |
| Année 1 | Electricité | 20h |
| Année 1 | Electronique et mathématiques liées au numérique | 40h |
| Année 1 | Utiliser un outil de gestion de parc informatique | 40h |
| Année 1 | Assembler, configurer et dépanner en atelier un poste de travail et des équipements réseau & système | 60h |
| Année 2 | Anglais - Terminologie informatique | 20h |
| Année 2 | Linux | 24h |
| Année 2 | Assembler, configurer et dépanner en atelier un poste de travail et des équipements réseau & système | 48h |
| Année 2 | Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement | 36h |
| Année 3 | Anglais - Terminologie informatique | 20h |
| Année 3 | Linux | 12h |
| Année 3 | Assembler, configurer et dépanner sur site un poste de travail | 48h |
| Année 3 | Assurer à distance la maintenance et le dépannage d'un poste de travail | 48h |
| Années 1, 2, 3 | Commerce, communication, droit, mathématiques | 436h |
Compétences générales développées lors de la formation
- Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein d'une entreprise
- Développer des compétences techniques hardware et software : montage des ordinateurs, les réseaux, etc.
- Veiller à la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements et des logiciels informatiques
- Maîtriser les risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
- Apprendre à maîtriser l'anglais
- Ecouter les clients et accompagner ceux-ci dans la résolution de problèmes
- Avoir une curiosité pour le monde numérique et être rigoureux
Diplômes délivrés
- Certificat d'apprentissage homologué par la Fédération Wallonie-Bruxelles
Ce site est un site d'information belge francophone sur les formations.
Liste des écoles organisant la formation
Pour obtenir la liste des établissements qui organisent cette formation, cliquer ici.
Si vous souhaitez poser une question (non-publiée), vous pouvez également contacter le centre Siep proche de chez vous.
