Agent·e de voyages

Informations utiles

Les cours peuvent différer en fonctions des centres.

Conditions d'admission

Etre en possession :
- soit d'un certificat attestant que l'intéressé·e a suivi avec fruit l'enseignement secondaire supérieur (CESS) général, technique ou artistique ou toute autre formation équivalente ;
- soit un diplôme de la formation de chef d'entreprise dans une profession connexe ;
- soit un certificat d'apprentissage portant sur la profession du cours choisi par l'auditeur.
Les candidat·e·s qui ne sont pas porteurs de l'un de ces diplômes ou certificats peuvent toutefois être admis aux cours, sous réserve de l'accord du Conseiller pédagogique de l'IFAPME s'ils sont titulaires du C2D (ou C.E.S.I.) et s'ils justifient d'une expérience professionnelle d'au moins trois années, dans la profession du cours choisi, en tant que chef d'entreprise ou collaborateur assumant régulièrement des responsabilités liées à la profession. Pour pouvoir être prise en considération, l'activité professionnelle doit avoir été exercée au cours des dix années précédant la demande d'inscription aux cours.
Pas de conditions particulières d'admission à l'année préparatoire.

Exemple de grille-horaire

Compétences générales développées lors de la formation

• Accueillir un client (accueil et suivi, contacts) : accueil du client au comptoir ou par téléphone, résolution de demandes simples et ponctuelles
• Vendre un voyage (conseiller) : détermination des caractéristiques d’un client et sa demande, proposition d’un produit existant adapté à une demande, fourniture de conseils à un client, conclusion d’une vente
• Elaborer un voyage : détermination des caractéristiques d’un client et sa demande, proposition d’un produit existant adapté à une demande, fourniture de conseils à un client, réalisation d’un devis, réalisation d’un dépliant publicitaire
• Gérer des ventes : gestion du suivi des réservations, des confirmations, billetterie, vouchers et autres documents de voyage, rédaction des factures clients, vérification et encaissement des paiements de clients (acomptes et sommes finales), gestion des changements provenant soit du client, soit du prestataire de services, gestion des réclamations éventuelles
• Créer et gérer une agence de voyages : définition et structure d’un projet de création d’agence de voyages, de même qu’une stratégie de développement, gestion des aspects comptables, financiers et fiscaux, gestion du personnel, promotion d’une agence de voyage
• S’insérer dans la vie professionnelle : respect de la déontologie, actualisation de ses compétences, participation à la vie associative

Diplômes délivrés

• Diplôme de formation de Chef d'entreprise homologué par la Fédération Wallonie-Bruxelles et qui répond aux conditions définies dans les lois d'accès aux professions.
• Certificat de connaissances de base en gestion

Métiers associés (liste évolutive)

• Agent·e d'accueil et d'information
• Agent·e de comptoir
• Directeur·rice d'agence de voyages

Autre métier lié (liste évolutive)

• Steward, hôtesse de l'air